Política de privacidad
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos trata la app Expert Control (web y Android), para qué se usan y cómo se protegen. La app la desarrolla y opera Expert Security SpA, empresa chilena de seguridad electrónica.
1. Quién es responsable
Expert Control es un servicio de control de accesos que contratan comunidades, condominios y edificios. Cada comunidad (su administración o comité) decide quiénes tienen cuenta y qué accesos puede abrir cada persona, y es responsable de los datos de sus residentes y visitas. Expert Security SpA presta el servicio y trata los datos por encargo de la comunidad, solo para hacer funcionar el sistema.
Contacto de privacidad: soporte@expertsecurity.cl
2. Qué datos tratamos
| Dato | Para qué se usa |
|---|---|
| Nombre, correo y comunidad | Crear la cuenta, ingresar a la app y recuperar la contraseña. |
| Contraseña | Ingresar. Se guarda cifrada (hash): nadie, ni Expert Security, puede leerla. |
| Departamento o unidad | Identificar a residentes y visitas dentro de la comunidad. |
| Historial de accesos | Registrar qué puerta se abrió, quién, cuándo y cómo (app, rostro, PIN, tarjeta o QR), para la seguridad de la comunidad. |
| Foto del rostro | Registrar el acceso facial en el lector de la comunidad, solo si la persona o la administración lo solicitan (ver punto 3). |
| Código de usuario, PIN y tarjeta | Abrir con el lector facial. El PIN no se guarda en nuestros servidores: se envía directo al lector. |
| Visitas: nombre, teléfono (opcional) y vigencia | Generar la invitación con QR y su enlace. El teléfono solo sirve para que el residente comparta la invitación. |
| Suscripción a avisos | Enviar avisos al teléfono (llegada de visitas y otros), solo si la persona los activa. |
La app no usa la ubicación, los contactos, el micrófono ni la galería del teléfono. Tampoco usa publicidad, ni herramientas de seguimiento o analítica de terceros, y no vende ni arrienda datos.
3. Datos biométricos (rostro)
- La foto del rostro se usa solo para cargarla en el lector facial de la propia comunidad.
- Cuando un residente envía su foto desde la app, queda en espera hasta que la administración la aprueba. Apenas el lector la recibe, la foto se borra de nuestros servidores. El rostro queda guardado solo en el lector de la comunidad.
- Si la persona deja la comunidad o elimina su cuenta, su rostro, código, PIN y tarjeta se borran del lector.
4. Con quién se comparten
- La administración de la comunidad ve los usuarios, las personas registradas y el historial de su comunidad. Cada comunidad está aislada: nadie de otra comunidad puede ver sus datos.
- Proveedor de servidores: la plataforma funciona en servidores contratados por Expert Security en Santiago de Chile.
- Servicios de avisos del teléfono (Google, Apple, Mozilla o Microsoft, según el equipo): solo transportan los avisos, que van cifrados de punta a punta. Los avisos llevan nombre y hora, nunca fotos ni claves.
- Respaldos: se guarda una copia externa de la plataforma, cifrada antes de salir del servidor.
- Autoridades: solo cuando la ley lo exija.
5. Cómo se protegen
- Todas las conexiones van cifradas (HTTPS y TLS).
- Los equipos de la comunidad (lector facial y módulos de apertura) no quedan expuestos a Internet: se comunican solo con nuestra plataforma, mediante un equipo local con conexión cifrada y órdenes firmadas.
- Cada persona ve y abre solo lo que la administración le autorizó, y cada acción queda registrada.
- Las sesiones vencen, y una cuenta desactivada pierde el acceso de inmediato.
- Se hacen respaldos diarios cifrados.
6. Cuánto tiempo se guardan
- Cuenta: mientras esté activa. Al eliminarla, se borran el nombre, el correo, la contraseña, los permisos y los avisos (ver punto 7).
- Visitas: la invitación deja de funcionar al terminar su vigencia.
- Historial de accesos: se conserva mientras la comunidad mantenga el servicio, porque es un registro de seguridad de la comunidad. Si una cuenta se elimina, en el historial aparece como "Usuario eliminado". Al terminar el servicio, la comunidad puede pedir la eliminación del historial.
- Respaldos: se renuevan en forma periódica, y lo eliminado desaparece también de ellos con el tiempo.
7. Sus derechos y cómo eliminar la cuenta
Usted puede pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Puede hacerlo con la administración de su comunidad o escribiendo a soporte@expertsecurity.cl.
Para eliminar su cuenta, entre a la app → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, o siga las instrucciones en cloud.expertsecurity.cl/eliminar-cuenta.
8. Menores de edad
Las cuentas las crea la administración de cada comunidad. La app no está dirigida a menores de 14 años, y no recopilamos a sabiendas datos de menores sin autorización de su padre, madre o tutor.
9. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en la app.
10. Contacto
Expert Security SpA · Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile
Correo: soporte@expertsecurity.cl ·
Sitio: expertsecurity.cl